وانکارد، یک کارت با یک دنیا جایزه

مقالات و مطالب

دسته بندی مقالات و مطالب

فرض کنید در حال پایین آمدن با آسانسور برای رسیدن به سالن کنفرانسی هستید که قرار است برای سرمایه‌گذاران ایده‌ی خود را ارائه کنید. فردی که در کنار شما ایستاده، یکی از سرمایه‌گذارانی است که قرار است در جلسه معرفی ایده‌ها حضور داشته باشد و می‌گوید: «من نیز در حال آمدن به جلسه ارائه‌ها هستم، ایده شما در مورد چیست؟» شما ۳۰ ثانیه یا کم‌تر زمان دارید تا ایده خود را به او توضیح دهید. در این زمان کم ایده خود را چگونه توضیح می‌دهید؟ ارائه آسانسوری می‌تواند ابزاری قدرتمند برای بازاریابی کسب‌وکارتان باشد. زمانی که آن را ایجاد می‌کنید می‌توانید در موارد مختلفی از آن استفاده کنید. در ادامه ۹ نکته ضروری در نوشتن ارائه آسانسوری بیان شده است.

برای فروشنده ها، قانع کردن مشتری قدرت مطلق به حساب می آید. هر چند وقت از مشتری احتمالی ای که اصلا ندیده اید تماسی دریافت می کنید که به شما بگوید "خدمات شما را خیلی دوست دارم به نظرم برای کسب و کار من عالی است. چطور باید ثبت نام کنم؟" احتمالا همچین اتفاقی رخ نداده است. همینجا است که اهمیت متقاعد کردن مشتری مشخص می شود. بستن برخی معاملات از بقیه آسان تر است ولی تقریبا همه تبدیل های فروش نیازمند کمی زحمت و متقاعد کردن هستند حتی وقتی که هم فروشنده و هم خریدار می دانند چیزی که ارائه می شود بهترین در نوع خود می باشد. البته کار آسانی نیست. اگر متقاعد کردن مشتری کار آسانی بود قطعا بیشتر از یک سوم از فروشنده ها می توانستند فروش کامل داشته باشند. با استفاده از تکنیک هایی که در ادامه می آیند می توانید متقاعد کننده تر باشید و مشتری های احتمالی را برای خریدن تحت تاثیر قرار دهید.

برای فروشنده ها، قانع کردن مشتری قدرت مطلق به حساب می آید. هر چند وقت از مشتری احتمالی ای که اصلا ندیده اید تماسی دریافت می کنید که به شما بگوید "خدمات شما را خیلی دوست دارم به نظرم برای کسب و کار من عالی است. چطور باید ثبت نام کنم؟" احتمالا همچین اتفاقی رخ نداده است. همینجا است که اهمیت متقاعد کردن مشتری مشخص می شود. بستن برخی معاملات از بقیه آسان تر است ولی تقریبا همه تبدیل های فروش نیازمند کمی زحمت و متقاعد کردن هستند حتی وقتی که هم فروشنده و هم خریدار می دانند چیزی که ارائه می شود بهترین در نوع خود می باشد. البته کار آسانی نیست. اگر متقاعد کردن مشتری کار آسانی بود قطعا بیشتر از یک سوم از فروشنده ها می توانستند فروش کامل داشته باشند. با استفاده از تکنیک هایی که در ادامه می آیند می توانید متقاعد کننده تر باشید و مشتری های احتمالی را برای خریدن تحت تاثیر قرار دهید.

مشتری خوبی که شش ماه پیش محصول شما را خریداری کرده را بیاد می آورید؟ یا مشتری ای که سال گذشته به شما مراجعات زیادی داشته است؟ اگر شما هم مانند بیشتر فروشندگان باشید، در این صورت تعداد زیادی مشتری مانند آن دسته از فروشندگانی دارید که بیش از چند ماه یا حتی چند سال با آنها تماسی نداشته اید. بیشتر فروشندگان همه ی انرژی شان را برای ایجاد سرنخ صرف می کنند و چشم هایشان را بر روی با ارزش ترین دارایی خود یعنی مشتریان فعلی می بندند. بهر حال ارتباط مجدد بعد از چند ماه با مشتریان فراموش شده کار آسانی نخواهد بود. آنها ممکن است احساس ناخوشایند و ناراحتی نسبت به اینکه چرا بیشتر فروشندگان در تعامل مجدد با آنها شکست می خورند داشته باشند. اگر بیاموزید فعالانه و منظم با مشتریان فعلی تان در تماس باشید " شما از رقابت جدا خواهید شد" و راهی برای فروش بیشتر در این فرایند خواهید یافت. در ادامه به بررسی هشت ترفند ساده در ارتباط مجدد با مشتریان فعلی خواهیم پرداخت که باعث می شوند امسال فروش هایتان را به سرعت افزایش دهید.

تلفن‌های همراه طی چند سال چشم‌انداز مصرف‌گرایی را به کلی تغییر دادند و به ابزار موردعلاقه ما برای خواندن اخبار، تماشای تلویزیون، برقراری ارتباط، شبکه‌سازی اجتماعی، خرید کردن، تصمیم‌گیری و خلاصه همه نوع کار تبدیل شده‌اند. تلفن همراه به‌عنوان یک بازاریاب، ابزار بسیار قدرتمندی برای برقراری ارتباط با مخاطبان است. اما هر چه قدرت بیشتر می‌شود مسئولیت‌ها هم بیشتر می‌شوند. ازآنجاکه تلفن همراه یک رسانه شخصی است بازاریاب‌ها ممکن است دچار اشتباهات بزرگی شوند که باعث شود مشتریان برای همیشه محصولات آن‌ها را کنار بگذارند. ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم از این اشتباهات بزرگ جلوگیری کنید. در اینجا به شما می‌گوییم که باید مراقب چه چیزهایی باشید و از افرادی که قبلا این مسیر را طی کرده‌اند چه چیزهایی می‌توانید بیاموزید.

برای ایجاد تجربه‌ای شگفت‌انگیز جهت پیدا کردن مشتریان (چسبنده یا وفادار) لازم است به بازخورد مشتریان گوش دهید. مشتریان شما همچون گنجینه‌ای از اطلاعات هستند؛ اطلاعاتی بیشتر ازآنچه فکرش را کنید. آنها می‌توانند به شما کمک کنند تا محصول و خدمات بهتر، درنتیجه ارزش بیشتری ارایه کنید. ناراضی‌ترین مشتریان شما، بزرگترین منابعی هستند که می‌توانید از آنها بیاموزید. ( بیل گیتس) با گوش دادن به بازخورد مشتریان می‌توانید روابط مستحکم‌تری ایجاد کنید، رضایتمندی مشتری را افزایش و ریزش مشتریان را کاهش دهید. اما قبل از آشنایی با ۱۹ استراتژی کاربردی برای دریافت بازخورد مشتریان، می‌خواهم زمینه را فراهم کرده و کمی بیشتر توضیح دهم که چرا گوش دادن به بازخورد مشتریان اهمیت دارد و برخی از منافع ملموس این کار را، برای کسب‌وکارتان شرح دهم.

برای ایجاد تجربه‌ای شگفت‌انگیز جهت پیدا کردن مشتریان (چسبنده یا وفادار) لازم است به بازخورد مشتریان گوش دهید. مشتریان شما همچون گنجینه‌ای از اطلاعات هستند؛ اطلاعاتی بیشتر ازآنچه فکرش را کنید. آنها می‌توانند به شما کمک کنند تا محصول و خدمات بهتر، درنتیجه ارزش بیشتری ارایه کنید. ناراضی‌ترین مشتریان شما، بزرگترین منابعی هستند که می‌توانید از آنها بیاموزید. ( بیل گیتس) با گوش دادن به بازخورد مشتریان می‌توانید روابط مستحکم‌تری ایجاد کنید، رضایتمندی مشتری را افزایش و ریزش مشتریان را کاهش دهید. اما قبل از آشنایی با ۱۹ استراتژی کاربردی برای دریافت بازخورد مشتریان، می‌خواهم زمینه را فراهم کرده و کمی بیشتر توضیح دهم که چرا گوش دادن به بازخورد مشتریان اهمیت دارد و برخی از منافع ملموس این کار را، برای کسب‌وکارتان شرح دهم.

در میانه دهه ۱۹۸۰، اینترنت منحصر به ارتش آمریکا و مؤسسات آموزشی بود. بازاریابی در آن زمان از طریق رسانه های چاپی، رادیو و تلویزیون انجام می شد، آنچه اغلب “بازاریابی برون گرا" (Outbound marketing) می نامند. یکی از مشکلات بازاریابی دیجیتال این است که بسیاری از بازاریابان دیجیتال تحصیلات عالی یا تجربه زیادی در بازاریابی و ارتباطات ندارند. اگر درباره 4P یا آمیخته بازاریابی در کنفرانس های SEO صحبت کنید، احتمالا با نگاه های خیره دیگران روبرو می شوید. اهمیت دانستن روش های بازاریابی پیش از ظهور اینترنت این است که بسیاری از استراتژی هایی که در اوایل قرن ۲۰ توسعه یافتند احتمالا امروز نیز قابلیت کاربرد دارند. در اینجا مرور کلی از بازاریابی و ارتباطات سنتی داریم و سپس موضوعاتی برای بحث و وظایف عملی برای خوانندگان جهت آغاز ادغام اصول بازاریابی سنتی با استراتژی های دیجیتال ارائه خواهیم کرد. یکی از گام ها در نظریه بازاریابی سنتی تمرکز بر 4Ps است: محصول، قیمت، مکان و ترفیع. ( الزاما گام ها به ترتیب نیستند و گاهی 4Ps پیش از تصمیم گیری درباره پیام رسانی بازاریابی تعیین می شوند).